عصرآزادی آنلاین/ محمد فرج پور باسمنجی
کارشناس رسمی دادگستری
●بی نظمی و اجحاف در حقوق مشترکین مخابرات و همراه اول آذربایجان شرقی:
«واریزی قبلی را بستانکار باشید.»
_____
متأسفانه در این سالها مخابرات و شرکت های خدمات ده وابسته با واگذاری خدمات به برخی نهادهای غیر مرتبط با روند کاهش محسوس خدمات دهی مواجه شده و در مقابل در این وانفسای مشکلات عدیده اقتصادی افزایش هزینه های خدماتی از سال به ماه رسیده است و موجب نگرانی و اعتراض مردم به عملکرد شرکت مخابرات و شرکتهای وابسته چون همراه اول شده است و کسی هم پاسخگو نیست.
در اواخر آبان ماه جاری با خرید یک بسته مکالمه بصورت آنی همراه اول با ارسال پیامی به خط گوشی ام اعلام کرد؛ مشترک گرامی شماره ۰۰۰ بدهی خط شما به سقف مجاز قطع میان دوره رسیده و خط شما به مدت 2 هفته به صورت یکطرفه محدود گردید.
جهت وصل مجدد و پیشگیری از قطع دو طرفه، در اسرع وقت نسبت به پرداخت بدهی به روز خود اقدام نمایید.
قابل پرداخت 3442000 ریال
!!! پرداخت آنی و وصل فوری تنها از طریق درگاههای ذیل..
اینجانب با مراجعه به ای تی ام بانک سپه مبلغ را واریز کردم و الان دو روز است از وصل اینترنت و خدمات همراه اول خبری نیست.
ابتدا موضوع را به آقای نیک سیرت روابط عمومی مخابرات تبریز ارجاع کردم و ایشان شماره مستقیم یکی از کارشناسان همراه اول به نام آقای ب. م. را دادند و من حداقل ۱۰ بار به این خط زنگ زدم و ایشان هم گفت دست آنها نیست و شماره ۹۹۹۰ را ارائه کرد و با لحن تند از من خواست برای تسریع در وصل اینترنت و خط به بانک سپه ششگلان بروم و صورت حساب واریزی و تاییدیه را گرفته و به ایشان برسانم تا اقدام کند. در تماس با این سامانه پس از یک ربع معطلی خانم اپراتور از من خواست فارسی صحبت کنم و پس از توضیح مشکل با تندی اعلام کرد که احتمال دارد ۷۲ ساعت وصل تلفن همراه و خدمات اینترنتی شما طول کشد چون باید به صورت مکتوب واریزی، شما از بانک سپه به همراه اول اعلام شود.
در قبال خواهش من گفت بهتر است مجددا مبلغ با گوشی پرداخت کنی تا خط و اینترنت شما را وصل کنم و مبلغ واریزی اول به بستانکار شما گذاشته شود!
سئوال این است دولت الکترونیک و ارائه خدمات آنی و بهینه و کیفی که همواره شعار مخابرات و اپراتورهایی چون همراه اول است چرا در حد شعار باقی مانده است.
از سوی دیگر درخواست واریز مجدد مبلغ و گذاشتن واریزی اول به حساب بستانکار نگارنده چه معنا و مفهومی دارد؟ چرا در این دوره از زمان که مشکلات معیشتی و اقتصادی گریبان مردم را گرفته شرکتهای دولتی و غیر دولتی چون مخابرات و همراه اول در حق مشترکین و مشتریان خود چنین خود را به ندانم کاری و بی احترامی زده اند و کسی هم پاسخگو نیست؟ آیا این است شعار همیشگی شرکتهای خدمات ده، که حق همیشه با مشتری است و مشتری برای ما نعمت است…
فقط یک جمله می توان نوشت:برای مخابرات و همراه اول استان آذربایجان شرقی متأسفیم. در این هزاره سوم و شکل گیری شاه راههای ارتباطات و فناوریهای روز ،همراه اول در عهد قدیم مانده است.
