تاکید بر رضایتمندی مشتریان و معرفی دقیق محصولات و ابزارها در بازدید از شعب اراک
عصرآزادی آنلاین/ سرویس بانک و بیمه: در بازدید عضو هیات مدیره و معاونان مدیرعامل بانک مسکن از برخی شعب شهرستان اراک، بر ضرورت رضایت مشتریان، معرفی محصولات و ابزارها و تقویت همزمان سرمایه و منابع بانک تاکید شد.
عصرآزادی آنلاین – فراز پیمان، احمد بیدی عضو هیات مدیره بانک به همراهی مصطفی تقوی معاون مدیرعامل در امور شعب و بازاریابی و احمد توکل مقدم معاون مدیرعامل در امور منابع انسانی در جریان سفر یک روزه مدیرعامل بانک مسکن به استان مرکزی، از شعب دانشگاه اراک، شیخ فضل الله نوری و مرکزی بانک مسکن در شهر اراک بازدید کردند و در جریان روند خدمت رسانی به مشتریان قرار گرفتند.
بیدی: طرح حامی، موتور محرک ماندگاری منابع در بانک مسکن
عضو هیأت‌مدیره بانک مسکن نیز در جریان این بازدید، با تأکید بر ضرورت نگاه استراتژیک به طرح ثمر، توسعه خدمات دیجیتال و اقتصادی را زمینه‌ساز ایجاد چرخه‌ای پایدار از جذب و ماندگاری منابع دانست و بر لزوم تحقق عملیاتی افزایش سرمایه بانک تأکید کرد.
بیدی، با اشاره به ظرفیت‌های طرح‌های تسهیلاتی مثل حامی اظهار داشت: این طرح که پس از استقبال خوب از طرح ثمر به سید تسهیلاتی بانک اضافه شد، باید به‌عنوان یک برنامه آینده‌دار و پایدار مورد توجه قرار گیرد و با تکیه بر تجربیات کسب‌شده، زمینه توسعه و تقویت آن فراهم شود.
وی با بیان اینکه یکی از اولویت‌های مهم، بهره‌گیری از ظرفیت‌های حوزه خدمات اقتصادی و دیجیتال برای جذب و نگهداشت منابع است، افزود: در صورت تحقق کامل این هدف، چرخه‌ای مستمر در بانک ایجاد می‌شود که منابع جذب‌شده در قالب ارائه خدمات و تسهیلات بهینه، در چرخه فعالیت‌های بانکی باقی مانده و به تقویت بنیه مالی بانک کمک می‌کند.
بیدی ادامه داد: ایجاد چنین چرخه‌ای ضمن افزایش ماندگاری منابع، بستر ارائه خدمات و تسهیلات گسترده‌تر را فراهم کرده و به پایداری فعالیت‌های بانک در بلندمدت منجر خواهد شد.
افزایش سرمایه؛ ضرورتی برای رفع محدودیت‌ها
عضو هیأت‌مدیره بانک مسکن در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به پیگیری جدی موضوع افزایش سرمایه در بازه زمانی اخیر گفت: طی یک سال و نیم تا 2 سال اخیر، پیگیری افزایش سرمایه با جدیت در دستور کار قرار داشته‌ایم و ضروری است این فرآیند به‌صورت کاملاً عملیاتی و اجرایی محقق شود.
وی خاطرنشان کرد: تحقق همزمان افزایش سرمایه و جذب منابع بانک، باید به عنوان یک اولویت راهبردی مورد توجه قرار گیرد.در پایان بازدید از شعب، عضو هیات مدیره و معاونان مدیرعامل بانک مسکن ضمن قدردانی از تلاش کارکنان بر استمرار روند بهبود شاخص‌ها و استفاده بهینه از ظرفیت‌های موجود برای دستیابی به جایگاه‌های برتر تأکید کردند.
تقوی: ابزارهای بانکی متنوع را به مشتریان معرفی کنید
معاون مدیر عامل در امور شعب و بازاریابی با تاکید بر لزوم حفظ ثبات در بازار اوراق مسکن، گفت: استفاده هدفمند از ابزارهای بانکی برای افزایش قدرت خرید ملک ضرورت دارد و کارشناسان شعب باید ضمن بررسی دقیق شرایط هر مشتری، راهکارهای متنوع از جمله سپرده‌گذاری و تلفیق حساب‌های دارای امتیاز با خرید اوراق را پیشنهاد دهند تا متقاضی متناسب با نیاز خود، بهترین گزینه را انتخاب کند.
به گفته تقوی، شناسایی صحیح مشتریان واجد شرایط و راهنمایی دقیق آنان، نقشی کلیدی در ایجاد تقاضای پایدار و جلوگیری از نوسانات غیرضروری در بازار اوراق ایفا می‌کند.
تقوی در بخش دیگری از این بازدیدها، به تشریح شاخص‌های مؤثر در درجه‌بندی شعب پرداخت و گفت: خدمات بانکی، مدیریت منابع و مصارف، وصول مطالبات معوق، وصول نقدی و مدیریت ریسک اعتباری، ارکان اصلی ارزیابی عملکرد شعب هستند که بر رتبه نهایی آن‌ها تأثیر مستقیم دارند.
معاون مدیرعامل بانک مسکن در پایان، با تأکید بر اهمیت نظم و آراستگی محیط شعبه افزود: آراستگی شعب علاوه بر ایجاد محیطی پویا برای کارکنان، در ارتقای کیفیت ارائه خدمات و شکل‌گیری تصویر مطلوب و حرفه‌ای از بانک در ذهن مشتریان نقش مؤثری دارد.
توکل‌مقدم: سرمایه انسانی، پیشران تحول در شبکه شعب است
احمد توکل‌مقدم، معاون مدیرعامل بانک مسکن در امور منابع انسانی نیز در حاشیه این بازدیدها، با تأکید بر نقش بی‌بدیل کارکنان در ارتقای بهره‌وری شعب، اظهار داشت: شعب بانک مسکن خط مقدم ارتباط با مشتریان و ویترین اصلی عملکرد بانک هستند؛ بنابراین، انگیزش کارکنان و ارتقای مهارت‌های حرفه‌ای آنان، به عنوان اولویتی راهبردی در حوزه منابع انسانی دنبال می‌شود تا خروجی این تلاش‌ها، به رضایتمندی حداکثری مشتریان و بهبود شاخص‌های عملکردی منجر شود.
وی با اشاره به اهمیت نظام‌های تشویقی و توسعه‌ای در بانک افزود: رویکرد ما در مدیریت منابع انسانی، حمایت از ایده‌های خلاقانه و تلاش‌های اثربخش کارکنان در صف است.
تقویت ساختار نیروی انسانی از طریق آموزش‌های کاربردی و فراهم‌سازی بستر رفاهی و انگیزشی متناسب، هدف اصلی ماست تا همکاران بتوانند با تسلط کامل بر محصولات نوین بانکی و ابزارهای مالی، در تعامل با مشتریان بهترین مشاوره و خدمت‌رسانی را ارائه دهند.
توکل‌مقدم در پایان ضمن تأکید بر اهمیت یکپارچگی میان ستاد و صف، خاطرنشان کرد: هدف از این بازدیدهای میدانی، شنیدن بی‌واسطه صدای همکاران و درک چالش‌های اجرایی است. ما متعهدیم با شناخت دقیق نیازهای واقعی کارکنان و رفع دغدغه‌های آنان در اقصی نقاط کشور، بستر لازم را برای تقویت روحیه خدمت‌گزاری و در نهایت، ارتقای جایگاه برند بانک مسکن فراهم آوریم.
